ZWROTY I REKLAMACJE
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie internetowym extrakoszulka.pl.
ZWROT TOWARU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Kiedy mogę zwrócić produkt?
Jeśli jesteś Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki – bez podania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Podstawa prawna: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
⚠️ Kiedy zwrot NIE przysługuje?
Ze względu na charakter naszego asortymentu prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na poniższe wyłączenie:
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, tj. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Dotyczy to w szczególności:
— koszulek, bluz, body i innej odzieży z nadrukiem zaprojektowanym przez Klienta w kreatorze na stronie extrakoszulka.pl,
— produktów z nadrukiem wykonanym na podstawie grafiki przesłanej przez Klienta (własne zdjęcia, logotypy, projekty).
Produkty z gotowymi wzorami z oferty sklepu (koszulki męskie, damskie, dziecięce, body niemowlęce, akcesoria z nadrukami z naszej kolekcji) podlegają standardowemu prawu zwrotu w ciągu 14 dni, o ile nie noszą śladów użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie towaru.
Jak dokonać zwrotu? – krok po kroku
Krok 1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@extrakoszulka.pl lub pocztą tradycyjną na adres: Paulina Mykita, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 9/3, 48-200 Prudnik. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej lub napisać oświadczenie w dowolnej formie.
Krok 2. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Produkt powinien być nieużywany, czysty, z nienaruszonymi metkami (jeśli były dołączone). Dołącz do paczki dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).
Krok 3. Odeślij produkt na adres: Paulina Mykita, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 9/3, 48-200 Prudnik – w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Krok 4. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy, w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użyłeś/aś przy składaniu zamówienia.
Ważne informacje o zwrocie
— Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
— Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego wysyłki.
— Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W praktyce oznacza to, że koszulkę możesz rozpakować, obejrzeć i przymierzyć – ale nie możesz jej nosić na co dzień ani prać przed zwrotem.
REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Kiedy mogę reklamować produkt?
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostawy.
Podstawa prawna: Rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Co może być powodem reklamacji?
Reklamację możesz złożyć w szczególności, gdy:
— nadruk jest nieczytelny, uszkodzony, odbiega istotnie od zamówionego wzoru lub jest nałożony na niewłaściwy produkt,
— rozmiar koszulki, bluzy lub body odbiega od podanej tabeli rozmiarów,
— produkt posiada wady materiałowe (dziury, rozchodzące się szwy, plamienia fabryczne),
— nadruk DTF odkleił się, spękał lub wyblakł po pierwszym praniu przeprowadzonym zgodnie z instrukcją pielęgnacji,
— otrzymałeś/aś inny produkt niż zamówiony (inny wzór, rozmiar, kolor),
— przesyłka dotarła uszkodzona (rozdarty produkt, zamoczenie itp.).
Co NIE stanowi podstawy reklamacji?
— Nieznaczne różnice kolorystyczne między wyświetlaniem na ekranie a gotowym nadrukiem – wynikają z różnic w kalibracji monitorów i ograniczeń technologii druku. Nie stanowią wady produktu.
— Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, np. pranie w temperaturze wyższej niż zalecana, suszenie w suszarce bębnowej, prasowanie bezpośrednio po nadruku.
— Naturalne zużycie produktu wynikające z długotrwałego użytkowania.
Jak złożyć reklamację? – krok po kroku
Krok 1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: kontakt@extrakoszulka.pl lub pocztą na adres: Paulina Mykita, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 9/3, 48-200 Prudnik.
Krok 2. W zgłoszeniu podaj:
— imię i nazwisko,
— numer zamówienia lub datę zakupu,
— opis problemu (co jest niezgodne z umową),
— zdjęcia reklamowanego produktu (zdjęcie wady, nadruku, metki z rozmiarem),
— Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Krok 3. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą e-mail. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
Krok 4. W razie konieczności odesłania produktu poinformujemy Cię o adresie i sposobie wysyłki. Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca (zwrot kosztów przesyłki po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji).
Czego mogę żądać?
W przypadku niezgodności towaru z umową masz prawo żądać:
W pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (odstąpienie nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna).
USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona:
1. W przypadku odbioru od kuriera – w jego obecności sporządź protokół szkody. To znacznie ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu.
3. Niezwłocznie skontaktuj się z nami: kontakt@extrakoszulka.pl lub tel. +48 500 169 473 (pon.–pt. 9:00–17:00).
Brak protokołu szkody nie wyklucza reklamacji, ale może utrudnić jej rozpatrzenie.
WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE PIELĘGNACJI PRODUKTÓW Z NADRUKIEM DTF
Aby nadruk na Twojej koszulce, bluzie lub body służył jak najdłużej, zalecamy:
— pranie w temperaturze do 30°C, na lewej stronie,
— nie stosować wybielacza,
— nie suszyć w suszarce bębnowej,
— prasować na lewej stronie, nie bezpośrednio po nadruku,
— nie czyścić chemicznie.
Stosowanie się do powyższych zaleceń jest istotne przy rozpatrywaniu ewentualnych reklamacji dotyczących trwałości nadruku.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Paulina Mykita, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 9/3, 48-200 Prudnik, e-mail: kontakt@extrakoszulka.pl
Ja ……………………………………… niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru produktu: ………………………………………
Imię i nazwisko: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ………………………………………
Podpis (tylko w przypadku formularza w wersji papierowej): ………………………………………
Data: ………………………………………
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Jeśli nie jesteś zadowolony/a ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:
— złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
— zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
— skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
— skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI
Paulina Mykita – Extra Koszulka
ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 9/3, 48-200 Prudnik
E-mail: kontakt@extrakoszulka.pl
Telefon: +48 500 169 473 (pon.–pt. 9:00–17:00)
Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 1–2 dni roboczych. Reklamacje rozpatrujemy w ustawowym terminie 14 dni.